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我司举办2012年服务质量管理培训班

发布日期:2012-12-14

12月11日,经营处组织举办了公司2012年服务质量管理培训班,副总经理薛峰出席了开班仪式并讲话,经营处、安技处、人力资源处,各客运公司、汽车站服务质量主管领导和专干等40余人参加了培训班。培训采取由幻灯课件讲解和笔试方式,历时一天圆满结束。

培训内容从分析我司服务质量现状入手,对我司服务质量管理中存在的问题进行了剖析,讲解了如何提升服务质量意识及管理水平、如何进一步规范服务质量报表和分析报告。同时,结合今年省局、市处考评中提出的问题和要求,经营处和安技处人员分别对今后如何切实开展“质量信誉考核”、“汽车站星级服务竞赛”两项工作进行了细致解读。

培训结束后进行了试卷考核,笔试成绩总体较好,收到了预期效果。

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