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高客站积极开展“满意在交通”行风建设年活动

发布日期:2010-01-01

为了认真贯彻落实总公司“满意在交通”《行风建设年活动实施办法》文件精神,高客站成立以站长马智为组长,党支部书记方彦华和副站长景红娟为副组长,各部门负责人为小组成员的“满意在交通”行风建设年活动领导小组,主抓行风建设年活动的实施工作。
    车站于3月18日召开了全站员工行风教育动员会,进一步明确了站领导班子分工及内部机构的管理,各部门责任落实到人。会议提出“不创一流就是落后,坚持创 新服务理念”的宗旨,要求全站员工从思想上高度重视。并根据总公司制定的《汽车站“满意在交通”行风建设年服务质量考核评分表》内容,对车站的服务设施设 备、日常管理和服务质量等分别进行了自查。车站要求每一位员工严格遵守各项规章制度,从服务态度、站容站貌、仪容仪表等方面高标准,严要求。
    在不断细化、优化服务过程中,今年他们还继续对2009年7月起开展的“微笑服务小组”活动进行深化, 坚持“微笑在脸,服务在心”的服务理念,严格执行微笑服务规范的基本要求,笑脸相迎,微笑服务;“您”字开口、“请”字当头。把旅客当成自己的亲人,从细 微处入手,想旅客之所想,急旅客之所急。他们为旅客流动送水;为老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客提供优先服务、重点照顾;为行李多的旅客将行李送置到货 仓;在下雨的天气下为没有准备的旅客送上雨伞……带动全站员工为旅客提供人性化、亲情式、全方位的优质、贴心、高效服务,保证旅客在车站的过渡期间能够得 到最大的便利。
  高客站将进一步优化服务环境,创新服务理念,不断加强员工素质及服务技能,为广大旅客提供更加优质的服务。

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