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春运系列一:旅客数量增加 服务质量不减

发布日期:2010-01-01

2009年元月11日,春运拉开了帷幕,让我们感怀与期待的春运首日悄悄来临。客运站工作人员第一个感受到节日忙碌和紧张,咨询、购票、订票、建议…一刻不停的汇聚。

春运首日,加之周末,车站管理人员、工作人员提前进入备战状态,提前到岗,每一位售票员都尽量缩短吃饭时间,甚至减少饮水及减少上厕所的时间,避免暂时性的离岗,做到及时应答旅客的咨询,缩短旅客的购票等待时间。尽管如此,仍有旅客不断反映候车时间长,电话难打,面对旅客的抱怨,工作人员始终抱着耐心细致的态度为旅客答疑解惑、排忧解难。今日汉中站部分短途客流小幅上升,高客站从西安返汉打工流突显,电话量、咨询量都较平日猛增。

今年春运,车站为旅客提供了一系列服务举措,确保旅客回家路走得舒心,走得畅快。为了解决旅客高峰期买票难的问题,车站延长了客票预售时间,推出多种购票方式,如:窗口购票、网上订票、上门团体购票等,同时,汉中站和高客站两个一级车站候车室开辟了老、弱、病、残、孕重点旅客候车区和检票通道,增设了母婴候车室,医疗救护室,满足更多旅客出行需求。 

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