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城固公司采取有效措施 冬运安全、服务质量“两手抓”

发布日期:2010-01-01

年末岁首之时,正值冬季安全生产关键时节,也是客运生产的旺季。为了确保安全生产形势稳定,服务质量有新的提升,近期城固公司针对冬季雾大、道路易结冰等状况,由公司领导牵头,修理厂人员参与,对所有应班车辆进行了一次彻底的检查。主要检查车辆灯光和车辆防滑设备是否齐备有效。在检查车辆的灯光时,特别强调,凡出现灯泡不亮、灯罩破损、:磺宓囊宦山懈,并重新清理、紧固各指示灯插口和接线柱,同时逐一查看了各车的防滑设备。对于车辆防滑链、三角木不符合规定的也进行了更换。这一举措使公司安全工作有了更切实的保障。
    与此同时,为了强化站务人员的服务意识,他们改变学习培训的方式方法,不是用以往那种照本宣读或考试答卷的形式,而是在站务员中开展了新颖的自述工作职责,并模拟旅客的现场答辩活动。把日常工作中站务员和旅客容易出现矛盾的环节,总结归纳为十个方面,开展了模拟答辩。促使站务人员换位思考,从细节入手,为旅客提供更加人性化的服务。12月24日,一位中年农民工从西安返回城固,乘坐我司西汉高速班车(车号陕F-12992),回城时天色已晚,下车匆忙,将手提包掉在车上。乘务员杨岚拾到后立刻上交车站,包内有手机、银行卡、身份证、和现金若干。班长罗华担心失主焦急,连夜晚就按身份证上的地址和失主取得了联系。第二天一大早,这位农民工在城固站领到了而复得的行包,他激动得热泪盈眶,他拉着客运班长罗华的手,连声科道谢,说:“你们公家车就是好,我们坐得放心。 笨吹绞е鞲咝、激动的样子,在场的工作人员无不感到非常开心。

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