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公司制定《受理举报投诉工作实施方案》

发布日期:2017-11-14

为不断完善客运服务机制,促进服务规范化和服务质量提升,公司根据行业管理部门有关文件精神,在原有的《客运服务质量管理办法》基础上,就举报投诉受理工作进行规范,制定了《受理举报投诉工作实施方案》,现已印发全司。公司成立了受理举报投诉工作领导小组,公司副总经理薛峰任组长,经营处处长余胜华任副组长,经营处、办公室、安技处、公交处、信息中心、保卫处、政治处为成员部门,各运输单位行政正职为成员。领导小组办公室设在经营处,余程任办公室主任。公司24小时服务热线电话为2113169。“实施方案”明确了领导小组各成员部门、单位的工作职责,举报投诉受理程序及工作纪律、要求。“方案”充分体现了“以客为本、服务至上”原则,对接待举报投诉的服务态度、规范用语、信息保密、及时性等事项作了规定,同时要求各车站、客运公司按规定样式制作举报投诉与咨询公示牌,主动接受监督。


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